Etika Bisnis adalah Suatu rangkaian prinsip yang harus diikuti apabila
menjalankan bisnis.
Tanggung Jawab Sosial adalah Suatu pengakuan dari perusahaan bahwa
keputusan bisnis mempengaruhi masyarakat, komunitas, dan lingkungannya. Secara luas
meliputi tanggung jawab perusahaan terhadap pelanggan, karyawan, dan kreditur.
- Etika Bisnis & Tanggung Jawaban Sosial -> Keputusan Bisnis -> Pendapatan
Perusahaan -> Nilai Perusahaan.
A. Tanggung Jawab Kepada Pelanggan
yaitu jauh lebih luas dari pada hanya menyediakan
barang atau jasa tetapi perusahaan memiliki tanggung jawab ketika memproduksi dan menjual
produk. Dalam prakteknya meliputi :
- Tanggung Jawab Produksi yaitu produk harus diproduksi dengan keyakinan menjaga
keselamatan pelanggan.
- Tanggung Jawab Penjualan Yaitu Perusahaan tidak melakukan strategi penjualan yang
terlalu agresive atau iklan yang menyesatkan.
Cara Menjamin Tanggung Jawab Sosisal Kepada Pelanggan
Dapat di lakukan dengan tahapan sbb :
1. Ciptakan Kode Etik
- Berisi serangkaian petunjuk untuk kualitas produk, sekaligus sebagai petunjuk bagaimana
karyawan, pelanggan dan pemilik seharusnya dipelihara
2. Memantau Semua Keluhan
- Hubungi pelanggan apabila mereka mempunyai keluhan mengenai kualitas produk atau
lainnya.
- Cari sumber keluhan dan yakinkan bahwa problem tersebut tidak akan timbul lagi.
3. Umpan Balik Pelanggan
Meminta pelanggan untuk memberi umpan balik atas barang/jasa yang mereka beli walaupun
selama ini tidak ada keluhan dengan mengirim kuesioner.
Cara Konsumerisme Menjamin Tanggung
Jawab Terhadap Pelanggan
Tanggung jawab kepada pelanggan didorong juga oleh sekelompok konsumen tertentu.
Konsumerisme mewakili permintaaan kolektif pelanggan dimana bisnis memenuhi kebutuhan
mereka.
Cara Pemerintah Menjamin Tanggung Jawab Terhadap Pelanggan
Pemerintah cenderung menjamin tanggung jawab kepada pelanggan dengan berbagai hukum
atas keamanan produk, iklan dan kompetisi industri, yaitu melalui :
1. P.P Tentang Keamanan Produk
- Pemerintah melindungi konsumen dengan memberikan peraturan atas beberapa produk
perusahaan
2. P.P Tentang Periklanan
- Pemerintah menciptakan hukum yang melarang iklan yang menyesatkan
3. P.P Tentang Kompetisi Industri
- Pemerintah mempromosikan persaingan diseluruh industri, karena persaingan dapat
menghindari penggunaan taktik penjualan yang menyesatkan serta praktek monopoli.
B. Tanggung Jawab kepada Karyawan
a. Rasa Aman para Karyawan
- Meyakinkan a.l tempat kerja adalah aman bagi karyawan dengan selalu mengecek peralatan
kerja supaya selalu dalam kondisi layak dan tidak berbahaya.
b. Perlakuan layak oleh karyawan lain
- Perusahaan bertanggung jawab untuk meyakinkan bahwa para karyawan diperlakukan layak
oleh karyawan lain. Issue yang timbul biasanya masalah diversitas (kelainan, perbedaan)
karyawan dan pelecehan seksual
c. Kesempatan yang sama
- Karyawan yang melamar untuk suatu posisi tidak seharusnya ditolak karena diskriminasi
masalah sara.
Cara Perusahaan MeyakinkanTanggung
Jawab Kepada Karyawan
Untuk meyakinkan bahwa karyawan menerima perlakuan yang layak, beberapa perusahaan
menciptakan prosedur keluhan untuk karyawan yang merasa bahwa mereka tidak diberi
kesempatan yang sama.Keluhan ditangani oleh seseorang atau departemen/bagian/seksi yang
ditunjuk perusahaan.
C. Tanggung Jawab Kepada Pemegang Saham
Perusahaan bertanggung jawab untuk memuaskan pemilik (pemegang saham)
Cara Perusahaan Meyakinkan Tanggung Jawab
• Manajer perusahaan memonitor keputusan perusahaan untuk meyakinkan bahwa mereka
membuatnya untuk kepentingan pemilik.
• Gaji karyawan dikaitkan dengan kinerja perusahaan, dalam hal ini karyawan tinggal
memfocuskan pada memaksimalkan nilai perusahaan.
Cara Pemegang Saham Meyakinkan Tangung Jawab :
Pemegang saham aktif dalam mempengaruhi kebijakan manajemen perusahaan, terlebih
ketika mereka tidak puas dengan gaji para eksekutif perusahaan atau kebijakan lain. Pemegang
saham yang sangat aktif umumnya investor institusi yang memiliki sejumlah besar saham.
D. Tanggung Jawab Kepada Kreditor
Jika perusahaan mengalami masalah keuangan dan tidak dapat memenuhi kewajibannnya,
harus memberi tahu para kreditor. Biasanya kreditor bersedia memperpanjang jatuh tempo
pembayaran serta memberi advis dalam mengatasi masalah keuangan
E. Tanggung Jawab Pada Lingkungan
Proses produksi yang digunakan perusahaan juga produksi yang dihasilkan dapat mencemari
atau merusak lingkungan misalnya polusi udara (CO2) yang berbahaya bagi masyarakat dan
polusi tanah akibat sampah/limbah beracun yang mengakibatkan tanah tidak atraktif dan tidak
berguna untuk keperluan lain seperti pertanian.
F. Tanggung Jawab Kepada Komunitas
Apabila perusahaan membangun suatu basis komunitas, mereka menjadi bagian dari
komunitas. Perusahaan menunjukkan kepedulian- nya kepada komunitas dengan mensponsori
event lokal atau memberi donasi kepada kelompok sosial lokal.
G. Biaya Untuk Memenuhi Tanggung Jawab Sosial
Kemungkinan biaya yang timbul sebagai akibat tanggung jawab sosial kepada :
1. Pelanggan, adalah : Menciptakan program menerima dan memecahkan keluhan, Melakukan
survey untuk mengetahui kepuasan pelanggan, Gugatan hukum oleh pelanggan
2. Karyawan, adalah : Menciptakan program menerima dan memecahkan keluhan, Melakukan
survey untuk mengeta -hui kepuasan karyawan, Gugatan hukum oleh karyawan karena
diskriminasi atau tuduhan tanpa bukti
3. Pemegang Saham, adalah : Mengumumkan Informasi Keuangan secara periodik, Gugatan
hukum atas tuduhan bahwa manajer perusahaan tidak memenuhi tanggung jawabnya kepada
para pemegang saham
4. Lingkungan, adalah: Memenuhi regulasi pemerintah akan lingkungan, Memenuhi janji akan
petunjuk lingkungan yang dibuat perusahaan
